Profeco toma medidas contundentes para regular la venta de boletos de conciertos en México
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha anunciado una serie de acciones concretas destinadas a poner orden en el caótico mercado de la venta de boletos para conciertos en México. Esta iniciativa surge en respuesta a numerosas quejas de consumidores y al procedimiento administrativo abierto contra Ticketmaster, especialmente tras el polémico caso relacionado con los conciertos de BTS.
Lineamientos específicos para mayor transparencia y protección al consumidor
El titular de la Profeco, Iván Escalante, detalló durante su participación en La Mañanera que en los próximos días se publicarán lineamientos específicos que todas las boleteras deberán seguir. Estas medidas buscan proporcionar mayor claridad al público y erradicar prácticas abusivas que han generado inconformidad generalizada.
Entre las disposiciones clave que se darán a conocer esta semana, se encuentran:
- Información anticipada: Los organizadores deberán informar con al menos 24 horas de antelación al inicio de la venta datos esenciales como fecha, lugar, horarios y artistas participantes.
- Publicación de mapas: Será obligatorio mostrar el plano del recinto, indicando claramente las secciones disponibles y el número de asientos en cada una.
- Transparencia en precios: El monto total a pagar por sección deberá mostrarse de forma clara desde el principio, sin incrementos al finalizar la compra.
- Devoluciones claras: En caso de cancelación, los proveedores deberán establecer y comunicar plazos definidos para la devolución del dinero.
- Notificación de cambios: Cualquier modificación en las condiciones originales deberá notificarse al menos 24 horas antes del evento.
Prohibición de prácticas abusivas en la venta de boletos
Uno de los aspectos más destacados de los nuevos lineamientos es la prohibición de la preselección automática de servicios complementarios. Esto significa que las plataformas no podrán agregar de manera obligatoria productos o servicios adicionales al momento de la compra del boleto.
Además, se vetará explícitamente la venta condicionada mediante paquetes VIP cuando estos obliguen al consumidor a adquirir servicios extra para poder obtener una entrada. Esta práctica, común en espectáculos de alta demanda, quedará sujeta a una estricta regulación para proteger los derechos de los asistentes.
Procedimiento en curso contra Ticketmaster y plataformas de reventa
En relación al procedimiento administrativo contra Ticketmaster, Escalante explicó que la empresa respondió a la notificación emitida el 11 de febrero y tiene hasta el 17 de febrero para presentar sus alegatos. Posteriormente, la Profeco contará con un plazo de 15 días hábiles para emitir una resolución, que podría incluir una multa cuyo monto dependerá del análisis de los argumentos presentados.
Respecto a las plataformas de reventa, se informó que Stock Hobb y Viagogo ya fueron formalmente notificadas para que cumplan con la normatividad mexicana. De no hacerlo, podrían enfrentar procedimientos por infracción a la ley. Asimismo, la autoridad identificó un domicilio de representación de Hello Ticket en territorio nacional, lo que permitirá realizar una notificación física en el transcurso de esta semana.
Estas acciones representan un paso significativo hacia la protección de los consumidores en el sector del entretenimiento, asegurando que la experiencia de adquirir boletos sea más justa y transparente para todos.
