La población de 75 años y más en México está experimentando un crecimiento exponencial en el uso de internet, pasando del 3.0% en 2015 al 30.3% en 2025, según la Encuesta Nacional sobre Disponibilidad y Uso de Tecnologías de la Información en los Hogares (ENDUTIH) 2025. Este incremento de diez veces en una década supera a cualquier otro grupo demográfico y representa una oportunidad de negocio significativa para empresas que tradicionalmente han ignorado a este segmento.
Un mercado con tiempo libre y poder adquisitivo
Alberto Saracho, director de Soy+ –plataforma para mayores de 50 años–, señala que este grupo demográfico posee un valor económico estratégico: “tienen en promedio 65% más tiempo libre, lo que las convierte en un mercado atractivo para entretenimiento, viajes y servicios de salud”. A diferencia de los jóvenes, cuyo uso de internet alcanza el 97.6% en el grupo de 15 a 24 años, el margen de crecimiento entre los mayores es amplio, convirtiéndolos en la nueva frontera digital.
Edadismo digital: la barrera del diseño
Sin embargo, el llamado “edadismo digital” limita la inclusión. Rodrigo Partida Zermeno, director de estrategia de usuario de Wizeline, explica que “los estudios de usuario se centran en este grupo de la población (joven), lo que provoca que las decisiones de diseño repliquen sus hábitos y preferencias”, excluyendo a quienes requieren interfaces distintas. La ENDUTIH revela que entre los usuarios de celular con dificultades, el 61.4% reportó problemas para ver, incluso con lentes, y el 32.4% mencionó dificultades motrices.
Salud digital y confianza en compras en línea
El sector de salud digital muestra gran potencial: el 23.7% de los usuarios mayores adquirió artículos de salud por internet. No obstante, el diseño actual de apps, pensado para nativos digitales, dificulta el acceso. Mireia Fernández-Ardèvol, investigadora de la Universitat Oberta de Catalunya, identifica un círculo vicioso de exclusión basado en “estereotipos y autoestereotipos, falta de datos e inadaptación del diseño”. Además, critica que los datos sobre mayores “enfatizan excesivamente aspectos sanitarios”, obviando su papel como consumidores de cultura y ocio.
Adaptación y futuro demográfico
A pesar de los obstáculos, los adultos mayores muestran una notable capacidad de adaptación. El 97.3% se conecta mediante smartphone, y Partida subraya la necesidad de “separar la edad de la alfabetización digital”. La urgencia es demográfica: para 2050, más del 20% de la población tendrá 60 años o más, según proyecciones. Ignorar hoy a este grupo es dar la espalda al futuro segmento de consumo más grande de México.
