El Desafío Fundamental de los Seguros en México: La Necesidad de Simplificación y Educación
Durante su participación en la primera mesa del Imagen Insurance Summit, Gerardo Rebollar, CEO de Hylant México, planteó que el principal reto del sector asegurador en el país radica en la dificultad para que los usuarios comprendan las coberturas y beneficios de estos productos. Rebollar compartió el escenario con Fabiola Dosal, Head de Productos y Propuesta al Cliente de HSBC Life, y Juan José Anduaga, Director de Innovación y Alianzas Estratégicas en Dentalia, en un diálogo que puso el foco en la accesibilidad.
La Naturaleza Intangible del Producto Asegurador
Rebollar centró su intervención en explicar que los seguros son productos intangibles, lo que los hace particularmente difíciles de transmitir y entender para el público general. "El reto verdadero está en que la gente conozca y aprenda más de los seguros. Estamos vendiendo algo muy difícil de transmitir", afirmó el ejecutivo durante el evento.
Esta falta de entendimiento tiene consecuencias directas y significativas:
- Experiencias negativas cuando los usuarios no saben cómo utilizar su póliza
- Falta de claridad sobre los beneficios contratados
- Impacto en la confianza hacia todo el sector asegurador
Lecciones del Ecosistema Bancario
El CEO de Hylant México propuso tomar como referencia el avance logrado por el sector bancario, el cual ha implementado estrategias exitosas que podrían adaptarse al ramo asegurador:
- Simplificación de productos para hacerlos más comprensibles
- Digitalización completa de procesos y servicios
- Mejoras sustanciales en la infraestructura tecnológica
Rebollar recordó específicamente cómo herramientas como las transferencias electrónicas marcaron un punto de inflexión en la banca al facilitar operaciones y reducir fricciones para los usuarios, impulsando así su adopción masiva.
Replanteamiento del Diseño de Seguros
La participación de Gerardo Rebollar en esta segunda edición del Imagen Insurance Summit destacó la necesidad urgente de replantear cómo se diseñan y presentan los seguros en México. El enfoque debe priorizar:
- Accesibilidad para todos los segmentos de la población
- Experiencia del usuario como factor central del desarrollo
- Comunicación clara y transparente de coberturas
El evento continuará con una segunda mesa de diálogo programada para el 29 de abril a las 17:30 horas, transmitida a través del canal 3.4 de Imagen Multicast, donde se profundizarán estas discusiones estratégicas para el futuro del sector asegurador mexicano.
