A través de Grupo Sanborns, la división comercial del conglomerado Grupo Carso liderado por Carlos Slim, el empresario mexicano mantiene una competencia directa en uno de los mercados minoristas más disputados a nivel global. Esta operación enfrenta a gigantes internacionales como Walmart, Amazon y Mercado Libre en segmentos que abarcan desde tiendas departamentales tradicionales hasta plataformas digitales de comercio electrónico. A diferencia de sus competidores, que operan bajo modelos de negocio distintos —Walmart con su red masiva de autoservicios y Amazon junto con Mercado Libre mediante marketplaces digitales—, Grupo Sanborns ha estructurado una estrategia basada en la integración de tiendas físicas, marcas especializadas y canales electrónicos.
Resultados financieros y peso estratégico
La división comercial cerró el año 2025 con ventas totales por 74,296 millones de pesos. Esta cifra consolida al negocio como uno de los motores de ingresos principales dentro del conglomerado. De acuerdo con los datos reportados, esta actividad representó el 38.8% de las ventas consolidadas de Grupo Carso y aportó el 22% de su utilidad de operación durante ese ejercicio fiscal. Estos números reflejan la resiliencia del modelo de negocio frente a la transformación digital del sector retail.
El grupo opera una red significativa de puntos de venta físicos. Al cierre de 2025, Grupo Sanborns administraba 469 unidades físicas distribuidas entre sus diversos formatos comerciales, acumulando una superficie total de 1.15 millones de metros cuadrados. Esta infraestructura física sigue constituyendo un activo clave para mantener la presencia de marca en un entorno donde el comercio electrónico avanza rápidamente.
Claro Shop y la guerra de los marketplaces
Uno de los frentes más visibles de esta competencia se desarrolla en el ámbito digital. Grupo Sanborns desarrolló Claro Shop, un marketplace diseñado específicamente para disputar cuota de mercado a plataformas dominantes como Amazon y Mercado Libre. La plataforma reúne productos de múltiples categorías —incluyendo electrónica, moda, hogar, belleza y tecnología— y vendedores externos en un solo ecosistema, replicando el modelo de variedad sin depender exclusivamente de inventario propio.
Para contrarrestar la ventaja logística de sus competidores globales, Grupo Carso ha impulsado una estrategia omnicanal robusta. Esta metodología conecta directamente las tiendas físicas con los canales digitales. Marcas corporativas como Sears, Sanborns, iShop y Mixup han reforzado sus operaciones en línea mediante esquemas como click & collect, permitiendo a los consumidores adquirir productos por internet y recogerlos en sucursales físicas. Paralelamente, el grupo ha trabajado activamente en reducir los tiempos promedio de entrega de pedidos digitales para igualar la velocidad logística ofrecida por Amazon y Mercado Libre.
Sears y Dax: especialización frente al generalismo
En el segmento de mercancías generales y hogar, Sears representa una apuesta estratégica diferente a la de Walmart. Mientras la cadena estadounidense se enfoca en grandes superficies y precios bajos, Sears dirige su oferta a consumidores de nivel medio, medio-alto y alto. Su propuesta de valor combina ropa, muebles, electrodomésticos, tecnología y servicios, buscando competir mediante una experiencia similar a la tienda departamental tradicional, más cercana y personalizada.
Por otro lado, Dax se ha posicionado como uno de los formatos con mayor tasa de expansión dentro del portafolio. Especializada en cosméticos, perfumería y cuidado personal, la cadena compite directamente contra los departamentos de belleza de Walmart y contra distribuidores digitales en Amazon y Mercado Libre. La estrategia responde a la tendencia del consumidor hacia tiendas especializadas que ofrecen asesoría experta y variedad, elementos difíciles de replicar en marketplaces puramente digitales. Para acelerar su crecimiento, Dax abrió 10 nuevas unidades en 2023 y añadió 7 ubicaciones adicionales en 2024.
Tecnología y entretenimiento: iShop y Mixup
La batalla por el sector tecnológico también es intensa. A través de iShop, Grupo Sanborns participa en la venta especializada de productos Apple y dispositivos electrónicos de gama alta. Este nicho enfrenta la fuerte presencia de Amazon y Mercado Libre, que dominan por la variedad de marcas y vendedores disponibles. De manera complementaria, Mixup mantiene su posición en el sector de entretenimiento, música, videojuegos y tecnología. Aunque el consumo de estos bienes ha migrado significativamente al comercio digital, la estrategia de Slim sigue siendo híbrida, combinando la experiencia de compra presencial con plataformas electrónicas.
iShop ha registrado una expansión relevante en los últimos años, sumando cuatro aperturas en 2023 y seis nuevas ubicaciones en 2024. Esta continuidad en la apertura de tiendas demuestra la confianza del grupo en la demanda física de productos tecnológicos premium, a pesar de la presión competitiva online.
Inversión en infraestructura y rentabilidad
Para sostener esta competencia contra empresas con capacidades tecnológicas y logísticas superiores, Grupo Carso ha incrementado sustancialmente sus inversiones. Según el reporte correspondiente a 2024, la división comercial destinó 1,579 millones de pesos en inversiones de capital, lo que implica un aumento del 34.6% respecto a los 1,173 millones de pesos invertidos en 2023. Estos recursos se orientaron a nuevas aperturas, remodelaciones, equipamiento y fortalecimiento de capacidades logísticas.
Además de la inversión física, el grupo desarrolló T1, una plataforma tecnológica diseñada para integrar herramientas de ventas en línea, pagos, logística interna y operación omnicanal, buscando optimizar la eficiencia operativa. En términos de rentabilidad, la división comercial mantuvo estabilidad en 2025, generando un EBITDA de 6,249 millones de pesos con un margen de rentabilidad del 8.4%. Aunque este resultado estuvo por debajo de los 7,024 millones de pesos registrados en 2024, la división conservó su importancia estratégica dentro del conglomerado.
La estrategia de Carlos Slim no busca competir únicamente por precio, como hace Walmart, ni exclusivamente por tecnología, como Amazon o Mercado Libre. Su enfoque radica en combinar una vasta red física con plataformas digitales sofisticadas para mantenerse presente en un mercado donde la distinción entre comercio tradicional y electrónico se difumina constantemente.
