De acuerdo con la Ley del Sector Eléctrico, el Estado mexicano es responsable de responder a los usuarios domésticos cuando fallas en la distribución y suministro de energía eléctrica provocan descomposturas en aparatos electrodomésticos. Sin embargo, para que proceda la reparación, el usuario debe cumplir con ciertos requisitos y seguir un proceso establecido.
¿Qué hacer ante una falla eléctrica que dañe electrodomésticos?
Ignacio Peinado Luna, líder de la Unión de Usuarios de Hermosillo con más de 60 años de experiencia, explicó que la Ley del Sector Eléctrico, su reglamento y el contrato de servicio con la Comisión Federal de Electricidad (CFE) establecen los pasos a seguir para lograr un reembolso, reparación o reposición de un electrodoméstico averiado por fallas en la distribución y transmisión.
El proceso comienza llamando al número de atención a clientes 071, reportar la falla constante en el suministro y anotar el número de reporte que el operador proporciona. Luego, se debe redactar un escrito dirigido a la CFE, identificándose con el número de servicio, nombre y demás datos del recibo, narrando lo ocurrido y solicitando la reparación del daño.
Documentación y plazos para la reclamación
El documento debe ir firmado, y se debe entregar una copia en un Módulo de Atención, donde el ciudadano debe solicitar que le firmen la copia de recibido. Si en un plazo de 10 días la paraestatal no responde, según la ley, estaría reconociendo la falla y obligada a proceder con la reparación del daño. Esto está estipulado en el artículo 10 del Reglamento a la Ley del Sector Eléctrico y en el Contrato para Casa Habitación.
La varilla a tierra: requisito indispensable
El líder de la Unión de Usuarios, junto con técnicos y electricistas, destacó que el primer requisito para que proceda la reparación del daño por interrupciones en el suministro de energía es que el hogar cuente con una varilla a tierra debidamente conectada. Esta varilla es un tubo de metal clavado profundamente en el suelo, conectado con un cable conductor a la red doméstica, que funciona como ruta de escape para descargas de energía. Según la Norma Oficial Mexicana, todos los hogares deberían tener una varilla a tierra sepultada al menos a un metro y medio.
Juan Pablo, técnico con más de 30 años de experiencia en mantenimiento e instalación de coolers, aires acondicionados y minisplits, advirtió que la varilla a tierra es lo primero que revisan los técnicos de las empresas que venden electrodomésticos para hacer válida la garantía de productos como refrigeradores, microondas y televisiones.
Aparatos más vulnerables y excepciones
Entre los aparatos que más se descomponen con las fallas en la distribución de energía destacan los aires acondicionados y los refrigeradores, equipos costosos y de alto consumo que tienen tarjetas de circuito susceptibles a variaciones de voltaje. Los especialistas también señalaron que la reparación del daño no procede cuando la falla en el suministro es ocasionada por fenómenos naturales como huracanes, tormentas o la caída de un rayo.
Cortes recientes y situación de la red eléctrica
En las últimas semanas, diversas ciudades del país, principalmente en zonas urbanas populares, han experimentado cortes en el suministro de energía por fallas en la distribución. Las autoridades han aclarado que estos no son apagones, sino cortes de corta duración, y señalan que el país tiene una buena generación de energía, pero falta reforzar la red de distribución pública nacional.
