La jefa de Gobierno de la Ciudad de México, Clara Brugada, anunció que solicitará a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) un informe sobre el incremento de denuncias por entregas de paquetería incompletas, luego de que Excélsior revelara el caso. La mandataria instruyó a la consejera jurídica, Eréndira Cruzvillegas, a retomar el caso y pedir el diagnóstico.
Denuncias por paquetes incompletos
Excélsior publicó que en redes sociales aumentan las quejas de usuarios que piden ropa u otros productos y, al recibir el envío, faltan varios artículos ya pagados. Las empresas de paquetería no asumen la responsabilidad, y en algunos casos la tienda reembolsa, pero en otros el proceso es tortuoso y no hay devolución.
Brugada expresó: “Hay que ponernos del lado de los derechos de los consumidores, estaremos buscando a la Profeco para que nos dé un informe, y ver si hay muchos casos como este de que no están entregando completos los paquetes”.
Acciones de la mandataria
La jefa de Gobierno señaló que lo ideal es que “se pueda establecer una actuación de la Profeco para que las empresas cumplan, las que son las distribuidoras”. Por ello, pidió a Cruzvillegas que analice “propuestas para enfrentar esto”.
Los afectados han solicitado la intervención de la Profeco y de las autoridades capitalinas ante la falta de respuesta de las empresas.
El anuncio se da tras el reportaje de Excélsior, que documentó testimonios de consumidores que vivieron abusos por parte de empresas de paquetería. Se espera que el informe de Profeco permita definir acciones concretas para proteger a los consumidores.
