SIAPA revoluciona su atención con equipos especializados y tecnología digital
El Sistema Intermunicipal de los Servicios de Agua Potable y Alcantarillado (SIAPA) está preparando una transformación radical en su modelo de atención ciudadana, que incluirá la creación de equipos especializados para emergencias y el lanzamiento de una plataforma digital centralizada. Esta estrategia busca corregir deficiencias históricas en la recepción y seguimiento de reportes, donde algunos casos permanecían sin resolución durante semanas o incluso meses.
Diagnóstico interno revela fallas críticas
Ismael Jáuregui Castañeda, director general del organismo, explicó que esta reestructuración surge de un análisis exhaustivo que evidenció graves fallas en la atención a usuarios. "Hemos tenido quejas que no se han atendido, temas que han permanecido durante meses con la misma solicitud sin recibir seguimiento", afirmó el funcionario, destacando la necesidad de cambios inmediatos para evitar que los reportes queden sin atención por períodos prolongados.
Equipos de respuesta inmediata para emergencias
El nuevo modelo contempla la conformación de equipos especializados enfocados exclusivamente en situaciones críticas, con capacidad de movilización inmediata ante:
- Fugas de agua en la red
- Socavones en vías públicas
- Problemas de calidad del agua
- Fallas en la infraestructura hídrica
"Estos equipos sabrán exactamente qué hacer y en cuestión de minutos estarán activando los protocolos de atención para resolverlo", aseguró Jáuregui, quien detalló que la estrategia retoma esquemas exitosos aplicados en otros municipios como Zapopan.
Plataforma digital para centralizar reportes
De forma paralela, el organismo desarrolla una plataforma digital que permitirá centralizar la recepción de reportes, facilitar la comunicación con los usuarios y dar seguimiento puntual a cada caso. "En los próximos días estaremos anunciando una nueva plataforma que nos permitirá un acercamiento más ágil con la ciudadanía", explicó el director, señalando que la intención es que los usuarios puedan reportar de manera sencilla y recibir respuestas inmediatas con control claro de cada situación.
Reingeniería integral del organismo
La transformación del SIAPA va más allá de la atención ciudadana, abarcando una reingeniería completa del organismo que incluye:
- Revisión de estructura y perfiles: Evaluación exhaustiva de la plantilla laboral para garantizar que cada puesto sea ocupado por personal con credenciales adecuadas, erradicando prácticas que convertían al organismo en una "agencia de colocación".
- Proyectos de infraestructura: Implementación de acciones inmediatas, de mediano y largo plazo para revertir décadas de deterioro, con inversiones que podrían alcanzar los 17 mil millones de pesos.
- Recuperación financiera: Estrategia para recuperar aproximadamente 11 mil millones de pesos de cartera vencida, mediante esquemas de regularización con descuentos y facilidades de pago.
Acciones contra el agua turbia
El director del SIAPA destacó que las medidas implementadas ya están dando resultados en la reducción de reportes por agua turbia, que pasaron de más de 800 casos en la primera quincena de marzo a menos de 60 en abril. Sin embargo, advirtió que "sería muy irresponsable decir que vamos a eliminarla al 100 por ciento", aunque la intención es que ya no sea visible ni genere molestias a los usuarios.
Preparativos para la temporada de lluvias
Ante la próxima temporada de lluvias, el organismo refuerza acciones preventivas como la limpieza de cauces, desazolve de vasos reguladores y revisión de puntos críticos en la Zona Metropolitana de Guadalajara. Estos trabajos se realizan en coordinación con municipios y abarcan zonas como Atemajac, La Gigantera, El Ahogado y el vaso regulador de El Seco.
Jáuregui concluyó enfatizando que "la atención al ciudadano tiene que ser rápida, eficiente y con resultados", expresando su confianza en que estos cambios permitirán transformar la percepción del organismo y demostrar que sí se pueden hacer las cosas de manera distinta en el servicio público del agua.
