Mundial 2026: Derechos de pasajeros ante demoras o cancelaciones de vuelos
A pocos meses del inicio de la Copa Mundial de la FIFA 2026, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha anunciado medidas específicas para salvaguardar a los viajeros frente a posibles demoras o cancelaciones de vuelos. Con un aumento anticipado en la demanda aérea, las autoridades refuerzan la vigilancia en aeropuertos mexicanos para garantizar el cumplimiento de las obligaciones por parte de las aerolíneas.
¿Qué hacer ante demoras en vuelos durante el Mundial 2026?
Según la Profeco, cuando un retraso sea responsabilidad de la aerolínea—debido a mantenimiento, fallas técnicas o problemas operativos—, la empresa debe informar de inmediato la causa a través de medios electrónicos o en el área de abordaje. La Ley de Aviación Civil establece compensaciones que varían según el tiempo de demora:
- Más de 1 hora y menos de 4 horas: Descuentos para vuelos posteriores al mismo destino, además de alimentos y bebidas.
- Más de 2 horas y menos de 4 horas: Compensación mínima del 7.5% del costo del boleto.
Estas medidas aplican únicamente cuando la causa del retraso es atribuible a la aerolínea, excluyendo factores como condiciones meteorológicas.
Opciones para pasajeros en cancelaciones o retrasos mayores a 4 horas
Si la demora supera las cuatro horas o el vuelo es cancelado, los afectados tienen derecho a elegir entre varias alternativas, que deben ser ofrecidas sin costo adicional por la aerolínea:
- Reembolso del boleto o la parte no utilizada, más una indemnización mínima del 25%.
- Transporte sustituto en el primer vuelo disponible, con alimentos, hospedaje y traslado terrestre si es necesario.
- Reprogramación del vuelo, junto con una indemnización no menor al 25% del costo del boleto.
Plazos para indemnizaciones y cambios en itinerarios
La Profeco ha señalado que las aerolíneas disponen de un plazo máximo de 10 días naturales posteriores a la reclamación para cubrir compensaciones económicas. Sin embargo, servicios como alimentos, bebidas y hospedaje deben proporcionarse de manera inmediata durante el retraso o cancelación.
En caso de modificaciones en el itinerario, las aerolíneas están obligadas a notificar a los pasajeros con al menos 24 horas de anticipación, utilizando canales como llamadas telefónicas, correos electrónicos, mensajes de texto o plataformas digitales oficiales.
Refuerzo de vigilancia en aeropuertos para el Mundial 2026
Como parte del programa “Copa Mundial de la FIFA 2026 – Mundial Social”, la Profeco ha instalado módulos de atención en aeropuertos con mayor flujo de pasajeros en México. Estas acciones buscan atender quejas, orientar a usuarios y asegurar que las aerolíneas cumplan con sus obligaciones durante el evento internacional.
Además, la dependencia recomienda a los viajeros consultar términos y condiciones antes de comprar boletos, llegar con anticipación al aeropuerto, cumplir normas de seguridad y proporcionar datos correctos para facilitar aclaraciones.
