Profeco establece protocolos para pasajeros ante demoras en vuelos durante el Mundial 2026
Con la Copa Mundial de la FIFA 2026 a la vuelta de la esquina, México se prepara para recibir una avalancha de turistas nacionales e internacionales que saturarán los aeropuertos en su camino hacia las sedes y destinos turísticos. Sin embargo, este entusiasmo se ve ensombrecido por la posibilidad de que los vuelos enfrenten retrasos, cancelaciones o cambios de itinerario debido a factores como condiciones climáticas adversas, fallas técnicas o problemas operativos. En respuesta, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha lanzado una guía crucial para proteger los derechos de los pasajeros, destacando las compensaciones y acciones que las aerolíneas deben proporcionar en estos escenarios.
Compensaciones legales según la Ley de Aviación Civil
La Ley de Aviación Civil en México establece obligaciones específicas para las aerolíneas en caso de demoras. Para retrasos de entre una y cuatro horas, las compañías están obligadas a ofrecer alimentos, bebidas y descuentos en futuros viajes. Si el retraso supera las dos horas, la compensación económica no puede ser inferior al 7.5% del valor del boleto. En situaciones más graves, como demoras que exceden las cuatro horas o cancelaciones totales, los pasajeros tienen opciones más robustas: pueden solicitar un reembolso con una indemnización mínima del 25%, un transporte alternativo inmediato con todos los gastos cubiertos, o la reprogramación del viaje con compensación adicional incluida.
Acciones inmediatas y tiempos de respuesta
Profeco enfatiza que las aerolíneas deben notificar las causas de las demoras de manera clara y oportuna, ya sea en salas de abordaje o a través de canales digitales. En cuanto a los tiempos de respuesta, las indemnizaciones económicas deben ser cubiertas en un plazo máximo de 10 días naturales después de una reclamación. No obstante, servicios esenciales como alimentos, bebidas o alojamiento deben resolverse en el momento, sin excusas ni demoras adicionales. Además, si el itinerario sufre modificaciones, la aerolínea está obligada a informar con al menos 24 horas de anticipación, utilizando medios como llamadas telefónicas o mensajes electrónicos.
Operativo especial de Profeco en aeropuertos
Dentro del operativo especial “Copa Mundial de la FIFA 2026 - Mundial Social”, Profeco ha desplegado módulos de atención en aeropuertos estratégicos de todo el país. Estos módulos refuerzan la vigilancia y ofrecen acompañamiento directo a los pasajeros que enfrenten irregularidades, asegurando que sus derechos sean respetados. Como recomendación final, Profeco insta a los viajeros a revisar cuidadosamente las condiciones de sus boletos, llegar con suficiente tiempo al aeropuerto y mantener sus datos de contacto actualizados para facilitar la comunicación en caso de imprevistos.
