Una falla en el sistema informático de la Clínica 26 del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), ubicada en Monterrey, Nuevo León, provocó este miércoles largas filas y molestias entre los derechohabientes que acudieron a recibir atención médica.
Detalles de la falla
De acuerdo con reportes de los usuarios, el problema se presentó desde las primeras horas de la mañana, cuando el sistema de citas y registro de pacientes dejó de funcionar. Esto obligó a los pacientes a formarse en largas filas para poder ser atendidos, algunos de los cuales esperaron más de dos horas.
La falla afectó principalmente a los servicios de consulta externa, medicina preventiva y farmacia. Los derechohabientes expresaron su inconformidad por la falta de información y la demora en la atención.
Reacción del IMSS
El IMSS emitió un comunicado en el que informó que la falla se debió a un problema técnico en el servidor central, el cual ya fue solucionado. La institución ofreció disculpas a los afectados y aseguró que se reforzarán las medidas para evitar que situaciones similares se repitan.
Además, se implementó un plan de contingencia para agilizar la atención, incluyendo la apertura de ventanillas adicionales y la reprogramación de citas para los pacientes que no pudieron ser atendidos.
Impacto en los derechohabientes
Los derechohabientes afectados manifestaron su molestia por la falta de previsión y la poca comunicación durante la contingencia. Algunos señalaron que perdieron tiempo de trabajo o tuvieron que dejar a familiares solos para acudir a la clínica.
La Clínica 26 es una de las más concurridas de la región, atendiendo a miles de pacientes cada mes. Esta no es la primera vez que se reportan fallas en el sistema, lo que ha generado críticas hacia la gestión del IMSS en Nuevo León.
El IMSS reiteró su compromiso de mejorar la calidad del servicio y garantizar que los derechohabientes reciban la atención oportuna y de calidad que merecen.
