IMSS refuerza estrategia de Trato Digno con capacitación masiva a personal
El Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) está fortaleciendo significativamente su estrategia de Trato Digno mediante la capacitación de más de 2,000 agentes especializados en todo el territorio nacional. Esta iniciativa busca garantizar una atención más resolutiva, empática y cercana para los millones de derechohabientes que acuden a los servicios de salud del instituto.
Capacitación presencial y a distancia en todo el país
Durante una jornada de capacitación realizada en la Escuela de Enfermería del IMSS en la Ciudad de México, Gabriela Paredes Orozco, titular de la Unidad de Atención y Orientación a la Derechohabiencia (TAOD), destacó que este esfuerzo formativo se está implementando tanto de manera presencial como a distancia para abarcar a todo el personal del país.
"Nuestro equipo de Atención y Orientación a la Derechohabiencia está conformado por agentes de Trato Digno: mujeres y hombres con una gran vocación de servir y solucionar lo necesario para cumplir con los derechos de las personas usuarias", afirmó Paredes Orozco durante el evento formativo.
Estrategia presidencial con alcance nacional
La funcionaria explicó que esta capacitación forma parte de una estrategia presidencial implementada por la Presidenta de México, Claudia Sheinbaum Pardo, que ha sido encomendada a todas las instituciones de salud del país. El director general del IMSS, Zoé Robledo, instruyó personalmente esta capacitación masiva que comenzó la semana pasada en Aguascalientes y Ciudad de México.
"Para nosotros es muy importante que la atención que se brinda sea con igualdad, con pleno respeto a la dignidad de todas y todos y sin discriminación. Es por ello que nuestro eslogan es: el trato digno es un derecho de todas y de todos", señaló Paredes Orozco.
Transformación de módulos y capacitación continua
La estrategia de Trato Digno no solo implica cambios en la imagen de los 1,091 Módulos de Atención y Orientación ubicados estratégicamente en unidades médicas y administrativas en todo el país, sino que también comprende una capacitación continua y especializada para el personal TAOD.
La capacitación se impartirá en los 35 Órganos de Operación Administrativa Desconcentrada (OOAD) del IMSS, cubriendo progresivamente todo el territorio nacional para garantizar un trato cercano, humano y empático por parte del personal de atención y orientación.
Identificación y funciones de los agentes especializados
Paredes Orozco precisó que los derechohabientes pueden identificar fácilmente a los agentes de Trato Digno en los módulos especializados ubicados en hospitales, unidades médicas y administrativas.
"Nos pueden ubicar con una mascada y chaleco en color que dice Trato Digno. Nosotros podemos orientarlos en los trámites en los cuales tengan dudas, a dónde acudir, cómo hacerlo", explicó la titular de la TAOD.
Esta iniciativa representa un esfuerzo institucional significativo para mejorar la experiencia de los usuarios del sistema de salud público mexicano, priorizando el respeto, la empatía y la eficiencia en cada interacción con los derechohabientes del IMSS.
