Profeco advierte sobre condiciones abusivas en compras por internet y cómo identificarlas
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió un comunicado este martes 4 de marzo, alertando a la población sobre la presencia de términos y condiciones abusivas en las compras realizadas a través de internet. La dependencia federal hizo un llamado a los usuarios para que aprendan a detectar y denunciar estas prácticas, las cuales pueden perjudicar sus derechos económicos y legales.
El peligro de aceptar términos sin leer
Según la Profeco, es común que al ingresar a sitios web que ofertan productos o servicios, aparezcan "ventanas" con términos legales que, por prisa o desconocimiento, los consumidores aceptan sin revisar detenidamente. Al hacerlo, están suscribiendo un contrato cuyas condiciones no siempre han sido explicadas de manera clara y previa. La autoridad subrayó que esta falta de atención puede derivar en la aceptación de cláusulas que limitan garantías o imponen cargos injustificados.
Para contrarrestar este riesgo, la Profeco recomendó tomar capturas de pantalla del contrato antes de aceptarlo, ya que las empresas podrían modificarlo posteriormente sin notificación adecuada. Este respaldo visual es crucial en caso de que surjan disputas o se necesite presentar una queja formal.
¿Qué son las cláusulas nulas y cómo detectarlas?
La autoridad informó que existen cláusulas nulas, es decir, sin valor legal, que deben ser denunciadas de inmediato. Entre las más comunes se encuentran:
- Renuncia a garantías o condiciones ofrecidas: Ningún proveedor puede obligar a los consumidores a renunciar a las garantías legales o modificar lo prometido en la entrega del bien o servicio.
- Modificación unilateral del contrato: Aunque las empresas pueden actualizar términos, deben informar claramente y permitir a los usuarios no aceptarlos. Los cambios que afecten derechos adquiridos carecen de validez.
- Cargos ocultos o renovación automática agresiva: Es abusivo ocultar costos adicionales o dificultar el proceso de cancelación de servicios. La transparencia en los precios es una obligación legal.
- Jurisdicción inconveniente: Obligar a litigar en un lugar lejano o costoso limita el acceso a la defensa. Los consumidores mexicanos tienen derecho a acudir a tribunales locales.
Pasos para denunciar cláusulas abusivas
Si detectas una cláusula abusiva, la Profeco sugiere seguir estos pasos:
- Documentar la evidencia: Toma capturas de pantalla de los términos y condiciones completos aceptados, ya que pueden ser alterados.
- Contactar al servicio al cliente: Comunícate por escrito, a través de correo electrónico o chat, señalando la cláusula específica que consideras abusiva y guarda el respaldo de esta comunicación.
- Formalizar la queja: Si no hay solución, prepara una queja formal con tus datos personales, información de la empresa, comprobante del intento de conciliación, capturas de pantalla y una explicación breve del perjuicio sufrido.
De confirmarse una infracción a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), la Profeco puede iniciar un procedimiento que derive en sanciones económicas para la empresa responsable.
¿Cómo contactar a la Profeco?
Para asesoría o presentar una queja, la Profeco pone a disposición los siguientes canales:
- Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722
- Correos electrónicos: denunciasprofeco@profeco.gob.mx, denunciapublicitaria@profeco.gob.mx y asesoria@profeco.gob.mx
La dependencia enfatizó que estar informado y reconocer las cláusulas abusivas no solo protege la economía de los usuarios, sino que también fortalece los derechos de los consumidores en México. Este llamado a la acción busca empoderar a la población frente a prácticas comerciales desleales en el entorno digital.
