La inteligencia artificial tiene el potencial de transformar todas las industrias, incluido el sector público. Según Google, los gobiernos de varios países han descubierto que esta tecnología les permite ser más eficientes y, sobre todo, mejorar la vida de los ciudadanos.
Adopción de IA en el sector público
Karen Dahut, CEO de sector público en Google, afirmó durante Google Cloud Next 2026: “Descubrimos que las organizaciones del sector público, en particular, han sido pioneras y ambiciosas en la adopción de la inteligencia artificial y los agentes”. Reveló que el 90% de las agencias federales en Estados Unidos ya utilizan inteligencia artificial, y el 55% emplea agentes capaces de percibir su entorno, razonar, planificar y usar herramientas para realizar tareas complejas sin intervención humana.
De acuerdo con datos de Google, el 42% de las organizaciones del sector público consultadas ha implementado más de 10 agentes, y casi la mitad de estas ha visto duplicada su productividad. “Hoy en día, para las organizaciones del sector público, la inteligencia artificial ya no es solo una palabra de moda, sino un requisito. La pregunta ya no es qué es posible, sino qué genera impacto”, agregó Dahut.
Casos de éxito en Estados Unidos
Dahut detalló que Google ha colaborado con varios organismos públicos estadounidenses para implementar esta tecnología con resultados positivos.
FDA: agilizando procesos
Jeremy Walsh, director de inteligencia artificial de la Administración de Alimentos y Medicamentos (FDA), comentó que el 80% de la organización ya utiliza IA para capacitar personal, garantizar la seguridad de los productos y acelerar el desarrollo de medicamentos. “Tradicionalmente, la FDA ha sido una organización basada en documentos, centrada en responder problemas de salud pública”, explicó. Con la IA, buscan reducir el tiempo de revisión de solicitudes de nuevos medicamentos de 60 días a solo horas.
Ciudad de Los Ángeles: preparándose para grandes eventos
Ted Ross, director de información de la Ciudad de Los Ángeles, compartió que su equipo está implementando IA para albergar eventos como la Copa Mundial de Fútbol de 2026, el Super Bowl de 2027 y los Juegos Olímpicos y Paralímpicos de 2028. “Solo con los Juegos Olímpicos tendremos cerca de 15 millones de visitantes en dos semanas. ¿Cómo capacitas a 27 mil 500 empleados? Necesitas herramientas de IA que amplifiquen sus habilidades para dar servicio al cliente”, señaló. Además, la ciudad usa IA para aumentar la productividad y ofrecer servicios más rápidos y accesibles a sus cuatro millones de habitantes, que hablan más de 224 idiomas.
Dahut concluyó: “Estas historias son un poderoso recordatorio de que, con un liderazgo audaz, podemos lograr juntos lo imposible y alcanzar un impacto real”.
