Profeco y Grupo Xcaret sellan alianza estratégica para la protección del consumidor turístico
En un movimiento destinado a reforzar la confianza en el sector turístico mexicano, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y el Grupo Xcaret han formalizado la firma de tres convenios de colaboración que establecen una alianza estratégica de largo alcance. Esta iniciativa busca consolidar la excelencia en el servicio, garantizar la transparencia en las transacciones y elevar los niveles de satisfacción de las personas consumidoras que interactúan con las diversas operaciones del grupo turístico.
Detalles de los convenios firmados
El titular de la Profeco, Iván Escalante Ruiz, destacó durante el evento los elementos fundamentales de cada uno de los acuerdos, los cuales están diseñados para optimizar los estándares de atención y servicio en el ámbito turístico.
Los tres convenios incluyen:
- Colaboración general: Este acuerdo promueve la adopción de buenas prácticas comerciales por parte de Grupo Xcaret, asegurando que todas sus operaciones se alineen con los más altos criterios de calidad y ética en el trato al consumidor.
- Incorporación a Concilianet: Mediante este convenio, se garantiza que las notificaciones, citatorios y resoluciones relacionadas con procesos de conciliación se manejen con total transparencia y seguridad a través de plataformas digitales, facilitando el acceso de los consumidores a mecanismos de resolución de disputas.
- Convenio de incorporación permanente a Conciliaexprés: Esta herramienta innovadora permitirá resolver controversias entre el proveedor y las personas consumidoras de manera inmediata, ya sea vía telefónica o electrónica, eliminando la necesidad de procedimientos largos y burocráticos que tradicionalmente retrasan las soluciones.
Impacto en la experiencia del consumidor
La integración de Grupo Xcaret al sistema Concilianet representa un avance significativo en la digitalización de los servicios de protección al consumidor. Esta plataforma permitirá a las personas que visiten los parques, hoteles, tours, naviera y club vacacional del grupo acceder a mecanismos de conciliación ágiles y eficientes, reduciendo los tiempos de espera y aumentando la satisfacción.
Por su parte, la incorporación a Conciliaexprés agiliza las aclaraciones y facilita la resolución inmediata y transparente de posibles diferencias, asegurando que cualquier disputa se maneje con celeridad y equidad. Ambos sistemas están diseñados para fortalecer las relaciones de consumo, basándose en la excelencia del servicio y el respeto a los derechos de los turistas.
Compromiso institucional
Profeco y Grupo Xcaret han reiterado su compromiso conjunto en garantizar que las relaciones de consumo se fundamenten en la calidad y la transparencia. Esta alianza no solo beneficia a los millones de visitantes que anualmente disfrutan de las instalaciones y servicios del grupo, sino que también establece un precedente para otras empresas del sector turístico en México, incentivando la adopción de prácticas similares que prioricen la protección del consumidor.
Los acuerdos firmados marcan un hito en la colaboración entre el sector público y privado, demostrando que es posible combinar el crecimiento económico con el respeto irrestricto a los derechos de las personas consumidoras, creando un entorno más seguro y confiable para el turismo nacional e internacional.
