La plataforma de movilidad y entregas DiDi ha iniciado una campaña de comunicación masiva para informar a sus usuarios sobre la obligatoriedad de registrar sus líneas celulares. Esta medida se alinea con los esfuerzos de otras empresas como OXXO y las compañías de telecomunicaciones para garantizar que la población cumpla con los plazos establecidos por la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT). La advertencia es clara: el incumplimiento puede resultar en la suspensión temporal de los servicios de telefonía móvil.
Notificaciones directas y consecuencias del incumplimiento
DiDi comenzó a enviar correos electrónicos y notificaciones push dentro de su aplicación móvil, dirigidos específicamente a quienes utilizan números de prepago o funcionan mediante recargas. El mensaje central de la empresa enfatiza la importancia de vincular el número celular con una identificación oficial para no perder acceso a sus servicios de viajes y entregas de comida.
La compañía aclara explícitamente que el trámite de registro no se realiza a través de DiDi ni a través de ninguna otra plataforma privada. Los usuarios deben acudir directamente a su proveedor de telefonía, contar con su identificación oficial vigente y completar la vinculación según el último dígito de su número. DiDi asegura que no solicita ni almacena los datos personales utilizados para este proceso; su rol se limita a informar sobre las posibles consecuencias de perder el servicio telefónico, ya que esto afectaría la capacidad de recibir códigos de verificación SMS o llamadas necesarias para operar en la app.
Cronograma estricto de la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones
El calendario oficial publicado por la CRT establece fechas límite precisas basadas en el último dígito de cada número telefónico. Para los usuarios de DiDi, las fechas más inmediatas son críticas:
- Líneas terminadas en 0: tienen hasta el 15 de agosto de 2026.
- Líneas terminadas en 1: tienen hasta el 31 de agosto de 2026.
El resto del cronograma establecido en el Diario Oficial de la Federación (DOF) es el siguiente:
- Dígito 2: 15 de septiembre.
- Dígito 3: 30 de septiembre.
- Dígito 4: 15 de octubre.
- Dígito 5: 31 de octubre.
- Dígito 6: 15 de noviembre.
- Dígito 7: 30 de noviembre.
- Dígito 8: 15 de diciembre.
- Dígito 9: 31 de diciembre.
Protocolo de suspensión y avisos preventivos
Antes de proceder a cualquier suspensión, las compañías telefónicas están obligadas a enviar avisos preventivos. Estos mensajes se enviarán dos veces por semana mientras la línea permanezca habilitada pero sin titular vinculado, y diariamente durante los siete días previos al vencimiento del plazo correspondiente.
Una vez que venza la fecha límite asignada al último dígito del número, el operador debe enviar un mensaje de texto advirtiendo que los servicios serán deshabilitados durante las siguientes 72 horas. Este periodo de gracia funciona como una última oportunidad; si el usuario completa la vinculación dentro de esas 72 horas, puede evitar la suspensión definitiva del servicio.
Si una línea es suspendida por falta de registro, las aplicaciones instaladas en el dispositivo no desaparecen ni las cuentas quedan eliminadas automáticamente. Sin embargo, el usuario pierde temporalmente los servicios móviles asociados al número, incluyendo llamadas, mensajes SMS y datos celulares. Esto genera complicaciones significativas para el uso de aplicaciones como WhatsApp, Uber o plataformas bancarias, las cuales dependen frecuentemente de la recepción de códigos de verificación vía SMS o llamada para validar la identidad del usuario o recuperar el acceso a la cuenta.
