Si ya pagaste tu empeño pero todavía no puedes recuperar la prenda que dejaste como garantía, Nacional Monte de Piedad señala que los artículos permanecen dentro de las bóvedas de sus sucursales y no tiene acceso a ellas mientras continúe la huelga de sus trabajadores.
En respuestas publicadas en sus redes sociales oficiales, Monte de Piedad ha explicado a los clientes que preguntan por sus prendas que, debido a la suspensión, “todas las prendas se encuentran en las bóvedas de las sucursales” y que, por ello, “no es posible hacer la entrega de ellas ya que no tenemos acceso”. La institución también pide a los usuarios mantenerse pendientes de sus canales oficiales para conocer cuándo podrá reanudarse el servicio.
Medidas para clientes afectados
La institución ha respondido además que, si una prenda se encuentra bajo resguardo durante la suspensión, no se cobrará comisión por custodia. Cuando el servicio se reactive, señala, el cliente podrá recuperar su artículo sin pagar un costo adicional por ese resguardo.
En un comunicado dirigido a sus clientes, el 3 de marzo, la institución explicó que existe una “imposibilidad física, material y jurídica” para realizar las actividades, incluida la entrega de las prendas a quienes ya cumplieron con el pago de su empeño. Por ello, aunque un cliente haya cubierto el monto de su empeño, la entrega física del artículo depende de que se restablezca la operación de las sucursales.
Resguardo y seguro de las prendas
Monte de Piedad asegura que las prendas y documentos permanecen resguardados bajo protocolos de seguridad en las bóvedas de cada sucursal y que cuentan con cobertura de seguro. También señala que, para quienes hayan cubierto todas sus obligaciones, está garantizada la devolución de sus artículos una vez que concluya el proceso y se reanuden las operaciones.
El origen de esta situación está en la huelga que comenzó el 1 de octubre de 2025 y que provocó el cierre de las 302 sucursales de Nacional Monte de Piedad. La institución ha señalado que el conflicto laboral deriva de diferencias con su sindicato en torno al contrato colectivo de trabajo.
Avances del conflicto laboral
En noviembre de 2025, los trabajadores votaron por continuar con la huelga, por lo que las sucursales permanecieron cerradas. En febrero de 2026, Monte de Piedad informó que una autoridad judicial declaró inexistente la huelga y concedió un amparo a la institución. Sin embargo, la reapertura no ocurrió inmediatamente y el conflicto continuó por las vías legales y de negociación.
Monte de Piedad ha establecido medidas para reducir las afectaciones a sus clientes. Entre ellas está la extensión de las fechas de comercialización, un refrendo adicional y la eliminación de la comisión por custodia durante la suspensión. La institución también permite realizar pagos mediante Mi Monte App, Mi Monte Web, Banamex, tiendas OXXO y transferencias SPEI, para que los clientes con contratos activos puedan continuar con sus obligaciones aun cuando las sucursales permanezcan cerradas.
Opciones para recuperar prendas pagadas
En caso de utilizar la extensión de su fecha de comercialización, los intereses continúan generándose diariamente conforme a la tasa de su contrato. La propia institución contempla una vía adicional para quienes ya liquidaron su empeño y no quieren esperar a la reapertura. Monte de Piedad informa que los clientes pueden recurrir al programa Conciliaexprés de Profeco o acudir directamente al Tribunal Laboral Federal de Asuntos Colectivos, dentro del expediente 1001/2025, para solicitar por escrito la devolución de sus prendas, acreditando el pago y presentando el contrato original.
La institución aclara que este procedimiento es individual, optativo y está sujeto a la decisión de la autoridad. Mientras el conflicto laboral siga sin una solución que permita recuperar la operación de las sucursales, quienes ya pagaron tendrán que esperar para recuperar físicamente sus bienes o recurrir a las vías individuales que la propia institución señala.
