Con más de 1 millón de conversaciones mensuales, el asistente de inteligencia artificial SOFIA de Despegar está transformando la forma en que los viajeros buscan, comparan y arman sus viajes. Actualmente, cerca del 30% de los usuarios recurren a SOFIA para realizar búsquedas antes de concretar su compra, mientras que casi la mitad de las interacciones ocurren en la etapa de postventa, agilizando la atención y reduciendo los tiempos de resolución.
Una experiencia conversacional que personaliza cada viaje
Claudia Alva, VP y Country Manager de Despegar en México, destacó: "Con SOFIA, logramos consolidar una experiencia cercana e intuitiva, que hoy procesa 1 millón de conversaciones mensuales en la región y nos permite integrar en un solo proceso información de vuelos, hoteles, actividades y transporte para simplificar decisiones que antes requerían múltiples búsquedas. Hoy, el valor real de nuestra herramienta está en escuchar, filtrar la información y personalizar el servicio al máximo, mejorando la experiencia del usuario antes, durante y después del viaje".
Gracias a su capacidad para analizar millones de opciones en tiempo real, SOFIA entiende necesidades específicas y facilita comparar alternativas, revelando destinos o experiencias que podrían pasar desapercibidas en búsquedas tradicionales. La herramienta no solo ayuda en la planificación, sino que también acompaña al viajero de principio a fin, con un 50% de las conversaciones generadas en la postventa.
Recomendaciones para optimizar la conversación con SOFIA
Despegar comparte una serie de consejos para aprovechar al máximo a SOFIA:
- Describir el viaje ideal con detalle: En lugar de términos aislados como "hotel en Cancún" o "vuelo a Madrid", se recomienda interactuar como si se tratara de un experto en viajes, proporcionando el mayor nivel de detalle posible.
- Compartir preferencias y necesidades específicas: Indicar el tipo de viaje, requisitos de accesibilidad, actividades de interés o ubicación cercana a atractivos turísticos.
- Especificar fechas y flexibilidad: Si las fechas están definidas o existe posibilidad de adelantar o posponer, conviene señalarlo para acceder a mejores tarifas o destinos alternativos.
- Señalar presupuesto y opciones de financiamiento: Indicar el monto estimado o el interés en promociones y meses sin intereses permite obtener recomendaciones más acordes.
- Aprovechar la conversación continua: SOFIA permite hacer preguntas de seguimiento, modificar preferencias o explorar nuevas alternativas sin reiniciar la búsqueda.
El impacto de la IA en la experiencia del viajero
A medida que la inteligencia artificial transforma la forma de planificar viajes, herramientas como SOFIA democratizan el acceso a itinerarios ultra personalizados. Despegar continúa simplificando cada etapa de la experiencia, ayudando a que cada persona encuentre el viaje que mejor se adapta a sus intereses y preferencias. Con esta innovación, la travel tech líder en América Latina reafirma su compromiso de ofrecer soluciones inteligentes y centradas en el usuario.
